¿Qué es y para qué sirve?

Una política de cambios y devoluciones es un conjunto de reglas y condiciones que una empresa o comercio electrónico establece para informar a los clientes sobre los procedimientos que deben seguir en caso de querer devolver un producto o realizar un cambio después de una compra.

¿Por qué es importante?

Las políticas de cambios y devoluciones son importantes para establecer expectativas claras y garantizar una experiencia consistente para los clientes, además de que evita problemas y malos entendidos. Deben de estar disponibles dentro del sitio web de todo comercio electrónico.

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¿Cuál es el contenido del documento?

• - Condiciones de devolución: Se especificarán las condiciones sobre las cuales se admitirá una devolución, en caso de admitirlas.
• - Condiciones de cambios: Se establecerán los lineamientos sobre los cuáles se admitirán cambios, en caso de admitirlos, bajo qué condiciones debe de ser presentado el producto.
• - Plazo de devolución: Se indicará el periodo de tiempo durante el cuál tus clientes pueden devolver un producto después de la compra.
• - Plazo de cambios: Se indicará el plazo en el que pueden solicitarse cambios sobre los productos.
• - Procedimiento de devolución: Se detallarán los pasos para que un cliente pueda solicitar la devolución de un producto, la forma de contactar a la empresa, la forma de entrega y reembolso.
• - Procedimiento de cambios: Se indicará el paso a paso para solicitar un cambio de un producto, cómo debe de ser entregado el de la compra original y por qué otros productos pueden ser cambiados.
• - Reembolso: Se indicará el proceso y las condiciones bajo las cuáles se realizarán los reembolsos en caso de ser procedentes.