¿Qué es y para qué sirve?

Una política de cambios y devoluciones es un documento que contiene las reglas y condiciones que una empresa o comercio electrónico establece para informar a los clientes sobre los procedimientos que deben seguir en caso de querer devolver un producto o realizar un cambio después de una compra.

¿Por qué es importante?

Asegura transparencia y eficiencia, generando confianza en clientes y estableciendo expectativas claras para evitar problemas futuros. Las políticas de cambios y devoluciones siempre deben de estar disponibles dentro del sitio web de todo comercio electrónico.

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¿Cuál es el contenido del documento?

• - Condiciones de los envíos: Se especifican las condiciones sobre las cuales se realizarán los envíos como el área de reparto, los tipos de envío, los costos, entre otros.
• - Tiempos de entrega: Se indica el periodo de tiempo durante el cual se realizará el envío de los productos después de la compra.
• - Incidencias en el envío: Se establece el procedimiento a seguir en caso de recibir un producto distinto o que no cumpla las características del que se adquirió.